Las organizaciones B2B están adoptando el comercio digital a la velocidad de la luz, un 83% ya vende online y un 65% planea aumentar su inversión en comercio digital dentro de dos años. Para mejorar las ventas online de tu escaparate digital, debes ir más allá de simplemente crear una […]
Archivos mensuales: abril 2022
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En Salesforce sabemos bien de la importancia de mantener al cliente en el centro de las operaciones para asegurar el éxito de las empresas. Y esto aplica al sector privado y al público ya que los ciudadanos se han acostumbrado a unos estándares de calidad en el entorno privado que […]
Como consecuencia del Covid-19, la disciplina Experiencia de Cliente dio un salto cuántico, pues se convirtió no solo en el diferencial competitivo de una marca, sino en su posibilidad de sobrevivir en un nuevo escenario. ¿Cómo evolucionó el CX? ¿Quiénes son los clientes de alto impacto y por qué son […]
Hace poco recibí una nota de mi amigo y suscriptor de Shepard Letter, Michael Staenberg. Comentó el reciente artículo «Nunca, nunca, nunca llegues tarde» y envió una lista de lo que él denominaba Cosas que requieren cero talento. En el primer lugar de la lista estaba ser puntual. He visto […]
Si estás leyendo este artículo seguramente esta sea tu situación: Dispones de una centralita física, o IP, en tu empresa y estás pensando en pasarte a la telefonía VoIP. Sin embargo, ya has invertido mucho dinero y tiempo en tu centralita física, y, aunque te seduzca la idea de usar […]
Comencemos el artículo de hoy con esta pregunta ¿Por qué fallan algunas iniciativas de Diseño de experiencia? La mayoría de las veces ocurre porque los diseñadores o innovadores confían ciegamente en su compresión del cliente. Entonces ¿Cómo evitar que el diseño de experiencias fracase? Si analizamos la falla en el […]
Ciertamente para una organización es muy importante el bienestar del negocio, pero también deben serlo los empleados, pues son ellos los que contribuyen con el éxito del negocio. En este artículo queremos ofrecer a los líderes, cuáles son las 5 formas de demostrar el compromiso con los colaboradores. El compromiso […]
Crear un punto de encuentro para los departamentos o áreas de la empresa a fin de crear sinergias se ha convertido en una prioridad para muchas pymes. Al fin y al cabo, los equipos que trabajan juntos no solo obtienen una visión global. También pueden compartir sus experiencias de formas […]
Acceder directamente al contenido Volver a los posts Este año hemos publicado nuestro primer informe sobre el State of Service para Organizaciones Sin Ánimo de Lucro , que se centró en las ideas que compartieron diversos representantes de estas organizaciones y los cambios que han experimentado y presenciado desde el inicio de […]
Aunque se ha escrito mucho acerca de las herramientas y acciones que estimulan las nuevas ideas, en el campo, los equipos de innovación suelen tener dificultades para trasladar esas prácticas al mundo real. ¿Qué se los impide? Los prejuicios y comportamientos preestablecidos de las personas. Afortunadamente existe el pensamiento de […]
Nuestra autora invitada Annette Franz te explica por qué comprender a los colaboradores en clave para mejorar la Experiencia del Empleado: En un post anterior, analicé si los líderes hacen la conexión entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente. Mencioné que… Sin empleados, ¿Quién va a construir […]
El autor Steven Van Belleghem publicó un artículo donde explicó las dos maneras de convencer a los ejecutivos de una empresa, para que no solo pongan más atención en la Experiencia de Cliente, sino para que inviertan en CX. A continuación, te ofrecemos la versión traducida del artículo de Steve: […]