Procurar que las compañías saquen el máximo provecho a las soluciones tecnológicas y lograr así un retorno eficaz, medible y exitoso para sus negocios.
Archivos mensuales: marzo 2022
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En una reciente entrevista para un medio australiano, Crissa Sumner, estratega de soluciones de experiencia del empleado en Qualtrics, explicó cómo se puede mejorar la experiencia del empleado en este nuevo escenario híbrido de trabajo (presencial online). Según Sumner, los cambios en la forma de trabajar no solo modificaron sus […]
Poner al usuario en el centro de las estrategias de venta es una tarea más sencilla de la que se piensa, si se orienta el foco en las necesidades de los usuarios y en resolver sus puntos de dolor. Desde 2020 los procesos de venta, tal y como los conocíamos […]
Actualmente un número importante de organizaciones en el mundo están luchando con la rotación laboral, y aunque la formación no es la única solución para reducirla, está demostrado que un colaborador que es capacitado constantemente, se lo piensa dos veces antes de cambiar de trabajo. En este artículo te mostraremos […]
Medir la satisfacción del cliente es vital para comprender el bienestar de las relaciones con los mismos. Con la ayuda de encuestas y herramientas como el indicador de satisfacción del cliente (o Customer Satisfaction Score en inglés – CSAT), el indicador de esfuerzo del cliente (Customer Engagement Score – CES) […]
La importancia del Customer Journey Puede resultar significativa la forma en que las empresas articulan el customer journey de sus clientes. Más específicamente, la forma en que sus diferentes equipos piensan en el customer journey durante el proceso de toma de decisiones. Las empresas que se identifican como customer-centric pueden […]