El cliente de hoy no se conforma ya con experiencia genéricas, por el contrario, quiere que las marcas no solo se comuniquen por el canal que prefiera el consumidor, sino también que les ofrezcan productos acordes a sus gustos y necesidades puntales. En este artículo te contamos todo lo que […]
Archivos mensuales: marzo 2022
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Para responder a esta pregunta, me limitaré a decir: «No». Bueno, al menos no todos. Durante los últimos 30 años de mi carrera en esta profesión, he tenido muchas conversaciones en las que he recibido la respuesta «Oh, nunca pensé en eso» o «nunca hice esa conexión». O simplemente decían […]
Si no estás midiendo el retorno de tu inversión en tus experiencias de ventas digitales, es posible que estés obviando mucha información importante. Las experiencias no se tratan solo de cálidos sentimientos. También se trata de datos fríos. Los datos son la fuerza impulsora detrás de las grandes experiencias digitales […]
Desde hace un par de años, las organizaciones han tenido que centrar un gran esfuerzo en retener a sus colaboradores. A esta deserción laboral algunas la han llamado “La gran dimisión”, pero ¿Cómo hacer para evitar la fuga de talentos? ¿Enfocarse en la EX (Employee Experience) podría dejar de lado […]
Las metodologías ágiles son herramientas que han llegado para quedarse. Y si bien no son nuevas, con el gran auge del trabajo remoto y la importancia de la tecnología, han sido protagonistas en los equipos de muchas empresas. Y una de estas formas de trabajo que forma parte de estas […]
Trabajar más de cerca a través de un puente digital puede aportar una mayor eficacia y ofrecer con mayor velocidad la atención que necesitan los pacientes. Uno de los principales desafíos actuales en materia de salud es que tanto los proveedores como los planes de salud están sobrecargados por culpa […]
Vídeo presentación: [Papercut] Get the IDC MarketScape research excerpt for print management software Fuente info Autor: PaperCut
El Deleite del Cliente o Customer Delight, puede aumentar las ventas y mejorar la reputación de la marca entre los clientes actuales y potenciales. Para mantener a los clientes fieles y que vuelvan, hay que crear el placer del cliente. Customer Delight va más allá de la satisfacción del cliente. […]
Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe comparte la conversación que tuvo con Christian Selchau-Hansen, director general y cofundador de Formation.ai, acerca del futuro de la personalización y la fidelización: La entrevista de hoy es con Christian Selchau-Hansen, director general y cofundador de Formation.ai, una empresa pionera en la optimización de ofertas […]
La buena comunicación con nuestros clientes es esencial para la marcha de nuestra empresa. De ella dependerán la productividad, las ventas o la fidelización de nuestros usuarios. Por ello, la elección de una centralita telefónica es fundamental para garantizar que todos los procesos comunicativos, tanto externos como internos, funcionen de […]
Mejora los puntos de contacto con los clientes existentes, adopta los emergentes y ofrece una experiencia de marca unificada mediante el lanzamiento de un enfoque headless commerce. Aprender cómo. Están surgiendo nuevos puntos de contacto en la experiencia del cliente y las expectativas de los compradores están evolucionando. El comercio […]
Por mucho tiempo las empresas han trabajado por ofrecer una experiencia superior a sus clientes, y así ganarle a su competencia. Sin embargo, no son tantas las organizaciones que lograron sentar al cliente en la mesa donde se toman las decisiones. Sin embargo, como consecuencia de la pandemia, la disciplina […]